Hoe kan ik een vervangend onderdeel of een reparatie aanvragen?
Als je product defect is, neem dan contact met ons op via e-mail met de benodigde gegevens, en wij onderzoeken of het defect onder de garantie valt; indien nodig bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling aan, en we houden je op de hoogte van de voortgang en kosten van de reparatie.
Mijn product is defect of kapot. Wat nu?
Het is vervelend dat je product defect is, maar we helpen je graag verder. Neem contact met ons op via e-mail en geef je contactgegevens, bestelnummer en factuurnummer door. Vermeld om welk product het gaat en geef het artikelnummer door. Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk. Wij onderzoeken of het defect onder de garantie valt en bieden een geschikte oplossing. Afhankelijk van het product en de aard van het defect, zorgen we voor een reparatie, vervangingen of terugbetaling van de aankoopprijs.
Hoe laat ik mijn product repareren?
Neem contact met ons op via e-mail met je contactgegevens, bestelnummer en factuurnummer, en vermeld het artikelnummer en het defect. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Na je feedback zullen we je laten weten of we het product kunnen repareren en wat de mogelijke kosten zijn. Jij beslist uiteindelijk of je door wilt gaan met de reparatie. Let op: deze kosten zijn altijd exclusief verzendkosten. Als het defect onder de garantie valt, repareren we het product kosteloos.
Hoe lang duurt de reparatie en hoe volg ik een reparatie?
We streven ernaar de reparatie zo snel mogelijk af te handelen. Zodra we je product hebben ontvangen en aan de slag zijn gegaan, ontvang je een bericht van ons. We hebben een maximale doorlooptijd van 15 werkdagen, maar we doen ons best om sneller klaar te zijn. Zodra de reparatie is voltooid en het product is verzonden, ontvang je een bevestiging. Zo blijf je altijd op de hoogte van het reparatieproces.
Is een reparatie gratis?
Als het defect binnen de garantievoorwaarden en de garantieperiode valt, repareren we je product kosteloos. Als het defect buiten de garantie valt, bieden we een betaalde reparatie aan, maar we zullen eerst een kosteninschatting geven, zodat jij kunt beslissen of je verder wilt gaan.
Contactgegevens
Pauvreweg 28
4879 NA
Etten-Leur
info@dovigroup.com
+31 (0)85 112 81 80